Professionelle Zahnreinigung wird immer beliebter

Hohe Nachfrage bei der Heimat Krankenkasse

Immer mehr Versicherte der Heimat Krankenkasse nehmen die professionelle Zahnreinigung, kurz PZR, in Anspruch. Innerhalb von fünf Jahren ist die Menge an PZR-Rechnungen, die bei der Heimat Krankenkasse eingegangen sind, um mehr als 30 Prozent gestiegen.

„Auch in den Hochphasen der Corona-Pandemie zählte die professionelle Zahnreinigung zu unseren beliebtesten Leistungen“, berichtet Andree Leniger, Bereichsleiter Kundenservice und Vertrieb der Heimat Krankenkasse. „Andere Vorsorgeuntersuchungen wurden wegen Corona deutlich zurückhaltender in Anspruch genommen. Bei der PZR zeigt sich dieser Effekt nicht. Seit 2017 werden es von Jahr zu Jahr mehr Versicherte, die von unserem Kosten-Zuschuss zur Zahnreinigung profitieren wollen.“

Höhere Nachfrage im Alter und bei Frauen

Auffällig ist auch, dass die PZR mit steigendem Alter an Bedeutung zunimmt. In den Altersgruppen ab 50 und besonders ab 65 Jahren wird die professionelle Zahnreinigung etwa doppelt so oft nachgefragt wie in den Altersgruppen zwischen 20 und 39. Dies ist sicherlich darauf zurückzuführen, dass es mit steigendem Alter häufiger zu Zahnerkrankungen oder entsprechenden Beschwerden kommen kann. Das Risiko dafür lässt sich mithilfe einer professionellen Reinigung der Zähne in vielen Fällen verringern.

Mit 59 Prozent der Anträge auf Kostenerstattung finden zudem mehr Frauen den Weg in die Zahnarztpraxis als Männer (41 Prozent).

So gibt‘s Geld zurück

„Dass die professionelle Zahnreinigung von unseren Versicherten so gut angenommen wird, liegt sicherlich auch an unserem überdurchschnittlich hohen Kostenzuschuss von 80 Euro“, vermutet Leniger. „Bei der Heimat Krankenkasse gibt es zwei Möglichkeiten, die PZR in Anspruch zu nehmen: Versicherte können die Zahnreinigung einmal im Jahr bei einer Zahnärztin oder einem Zahnarzt Ihrer Wahl durchführen lassen, reichen die Rechnung anschließend bei uns ein und erhalten 80 Euro von uns. Bei teilnehmenden Vertragszahnärzten können wir sogar die komplette Rechnung übernehmen – ohne dass unsere Versicherten in Vorleistung treten müssen.“

Schutz vor Zahnerkrankungen

Die professionelle Zahnreinigung gilt als ideale Ergänzung der täglichen Mundpflege. Mit Spezialinstrumenten können harte und weiche Beläge wirkungsvoll entfernt werden – auch in Zahnzwischenräumen, die beim täglichen Zähneputzen nur schwer erreichbar sind. Eine regelmäßige PZR soll daher das Risiko für Karies, Parodontitis und kostenintensive Zahnbehandlungen verringern.

19.09.2022 - Pressemitteilung

ca. 3 Min.

Höchste Zufriedenheit – und Top-Werte bei Weiterempfehlung

Eine Studie bescheinigt der Heimat Krankenkasse Höchstwerte bei Kundenzufriedenheit (95 Prozent) und „uneingeschränkter Weiterempfehlung“ (82 Prozent). Bei der Gesamtzufriedenheit erzielt die Heimat Krankenkasse die Note 1,63 – und liegt im Vergleich mit anderen gesetzlichen Krankenkassen sowie privaten Versicherern auf Platz eins. Dies ist das Ergebnis des „M+M Versichertenbarometer 2022“ im Auftrag der Heimat Krankenkasse. Deutschlandweit wurden dazu 1.407 Krankenversicherte mittels Fragebogen befragt.

„Bei keiner anderen Krankenkasse sind die Versicherten so zufrieden wie bei uns. Die Studie belegt eindrucksvoll, dass wir mit breitem Leistungs- und Serviceangebot in Verbindung mit größtmöglicher Kundennähe goldrichtig liegen“, erläutert Klemens Kläsener, Vorstand der Heimat Krankenkasse. „Unserem Selbstverständnis nach sind wir ein in hohem Maße kundenorientierter Anbieter unter den Krankenkassen. Dass die Versicherten dies genauso sehen, freut und ehrt uns sehr.“

Entscheidende Vorzüge – aus Sicht der Versicherten

Die Versicherten verbinden mit der Heimat Krankenkasse Attribute wie „zuverlässig“, „freundlich“ „hilfsbereit“ und „schnell“. Von zentraler Bedeutung sind die Betreuungs- und Beratungsqualität, die Kompetenz der Ansprechpartner sowie eine unbürokratische Bearbeitung von Anliegen. 92 Prozent der Befragten empfinden die Heimat Krankenkasse als „ausgesprochen sympathisch“.

Für die Kontaktaufnahme und Anliegen-Übermittlung nutzen die Versicherten übrigens immer öfter Online-Kanäle. So nutzt bereits ein Fünftel der Befragten ausschließlich die ServiceApp der Heimat Krankenkasse.

Studienaufbau und -beschreibung

5.000 zufällig ausgewählte Versicherte aus ganz Deutschland hatten im Mai 2022 die Gelegenheit, an einer Zufriedenheitsbefragung des Institutes „M+M Management + Marketing Consulting“ im Auftrag der Heimat Krankenkasse teilzunehmen. 1.407 beteiligten sich schließlich an der Befragung.